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运营日常工作中需要掌握的主要技巧
时间:2019-08-20 19:39:32 来源:氧趣网 编辑:小群 51
  作为一个合格的运营我们一定要会看数据,无数据,不运营,现在的淘宝数据可以决定一个店铺的生死。当然我所说的看数据可不是盲目的去瞎看,而是针对性着重去的去看,生意参谋里的各项数据指标我们肯定要看明白的,这里没有什么窍门,就是多看,每天只要有时间就去后台看数据,看我们各项数据的意义,看的多了,自然也就明白什么意思了。

作为一个店铺的运营我们上班的首先第一件要做的事就是先看一下昨天前天店铺整体的数据变化,具体看哪几个数据呢? 1访客2成交金额3转化率4客单价5店铺层级等,如果这几个数据都是按照我们的计划在增长,那就是没有问题的。


一旦出现明显的下降或者保证的话那我们就得去分析一下是哪个产品或者是哪个流量渠道导致的原因了,找出原因,然后根据这些因素招到对策,特别是下降的咱们一定得注意,要是不及时的去解决这些问题,一单拖上几天,到时候再去想补救就没有那么简单了,所有发现问题一定要及时的去解决,你要知道大部分店铺做不起来的原因不是突然一下子不行的,而是在有问题不解决一天天中垮掉的,发现问题,第一时间去解决,才能把我们的损失把控到最低。


这些都是我们自身的数据,我们还要去看我们竞争对手的数据,看看我们这个行业里哪些词在上升,或者是我们哪些季节性的产品数据开始发力,去看我们竟店的数据来调整我们自己的策越。那么我们一般看竟店的哪些方面呢?


1. 竟店在推的产品。(这些产品是否对我们的产品造成冲击或者影响。)


2. 推广手段是什么? (了解对手的手段,我们自己有没有一些对应的方案)


3. 推广的主要成交词是什么? (竞争力度是否明显。)


4. 对方是否有报活动或者做店内活动?(我们自身的转化有没有收到影响)


其实有的时候看看竞争对手的数据也可以给我们自己带来一些灵感,做的好的为什么不借鉴呢?毕竟知己知彼 我们才能战无不胜呀!


二.如何看评价以及分析聊天记录


看完数据过后,就要看我们的评价以及我们客服在与询单买家的聊天记录了。聊天记录里的内容就是我们买家的需求,我们评价就是我们马甲对我们的产品的反馈了。那么看评价我们最关心的无非就是有没有中差评,如果有的话那我们就飞分析这些中差评的原因了,然后去想解决的办法,让我们跟买家沟通,竟可能的去解决这个评论。一定要第一时间去联系买家,同样时间拖的越久这个评价肯定也是越难解决的,大家都知道一个中差评对我们店铺自身影响有多大,这个就不用我在这多讲了。看客服与买家的聊天记录主要是为了知道我们一些不下单的买家的原因是什么。然后我们要收集这些因素,把这些问题全部整理出来,总结出核心原因,然后去针对性的去修改我们的主图,详情把这些问题解决掉,来提升我们的转化问题。


三,我们的推广


我们的推广渠道目前最主要的就是直通车了。直通车的目的就是付费流量来带动我们店铺免费流量。我们运营在店铺达到一定的层级之后,直通车是必不可少的,并且直通车的优化是一个持续的过程。怎么说呢。我们做运营的,其实每天看的最多的花费做多时间的也就是直通车了。一个店铺的直通车开的好坏对店铺的影响是直接的。在看完我们上面的所有数据过后,我们要做的就是优化我们直通车了,不是说我们的所有词都十分词了,关键词没有问题了,出价也是最低的了,我们就不管不去优化了。直通车的竞争有多激烈大家肯定都清楚,我们原地踏步那么下一秒就会被别人超越,尤其是经过改革过后的直通车。我们是没有办法保证我们正在用的关键词的展现一直都很高的,也没有办法保证我们的词的花费是一直不变的,更加不敢说我们的词就是最好的。因为不是只有我们一人在开车,现在淘宝这么成熟了,永远是存在变数的,所以我们一定不能停止优化我们的直通车,因为对手也一直在变化一直在进步。


四,报名活动


可能一说到活动,我们首先想到的可能是聚划算,淘抢购,天天特价这些活动。会有很多人会说这些活动我们都报不上,但是你们真的有好好看我们官方的活动吗?其实我们淘宝官方是有很多小型活动的,大家可以去我们淘宝的营销网站上去详细的研究下。


在这个活动页面里面有很多我们平时忽略的小活动,这些小活动虽然没有大活动的力度大,但是门槛低呀,竞争也少,批次也高,时间还长。最主要的是有效果,而且效果还真信不错。大家可以多去看看活动报名的要求,根据店铺自身也能及时了解我们能不能报名,不能报的原因是哪方面没有达标,早接下来我们就重点攻克,争取下次活动的时候我们可以报上活动。


五,了解我们的产品以及沟通。


和店铺其他工作人员沟通这个也是非常重要的一点,咱们作为运营,肯定要比任何人都要了解咱们的产品,这样我们就需要跟我们的美工沟通时准确的提炼我们的呢卖点,以及我们在做详情的过程中需要避免的地方。一定要知道我们要推广的产品的款式,价格在我们的市场中有没有竞争力度,这样我们才能更好的去调配我们的资源。

当然我们怎样去定位一个运营是否合格肯定不只有以上几点,一个运营要掌握的技能还有很多很多,但是以上几点肯定是我们必须掌握的。只要是跟咱们店铺有关的我们都应该去关心并且全力去把他做好,去把店铺各个环节细节化,大家都知道一个运营在一个店铺上花费的时间和精力跟效果是成正比的。
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