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店铺该如何稳住回头客?
时间:2019-09-30 15:34:42 来源:氧趣网 编辑:小群 226
  有许多卖家在进行店铺运营的时候,一味地想各种方案去吸引新顾客,这样固然没错,但这样也比较容易忽视老顾客,从而导致属于老顾客的那部分流量流失。其实相对而言,老顾客无论从店铺风格以及购买力而言,稳定性都比实施了一系列方案吸引来的新顾客强。所以,在设计方案吸引新顾客的同时,别忘了也要制定相应的方案去稳住你的回头客呀!具体我们该如何操作呢?


一、 淘宝群


现在有不少商家会把在自己店铺有过购买经历的客户拉进淘宝群内,然后一般在发布新品时,就在淘宝群内发送一些优惠券,这样能够很好的提升老顾客对于新品的购买欲望。而且,在群里也可以时不时地引导客户进行沟通、聊天,从而保持淘宝群的热度。


二、 营销


通常而言,在上新或是某些大的促销活动(双十一、双十二等)前,我们可以给老客户发送短信,吸引他们进行关注,这样能很好地保证新品短期内的流量,从而能更好的促进产品销量。


三、 设置VIP


凡是在店铺有过购买的顾客都可以申请店铺的VIP,而VIP又有哪些好处呢?一般来说,VIP客户可以享受快速发货、商品折扣等福利,这样的设定能够很好地提升顾客的复购率。


四、 售后服务


在售后环节,我们的售后人员一定要以最积极最诚恳的态度,主动地去与顾客进行沟通、协调,确保顾客的问题能以最快的速度、最让其满意的方式解决。这样会给顾客留下很好的印象,从而提升店铺在顾客心中的信任度。


推广宣传吸引新顾客固然重要,但稳住我们的回头客也同样重要哦!
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