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店铺动态评分是什么?
时间:2019-10-06 15:28:19 来源:氧趣网 编辑:小群 64
  当我们通过搜索关键词点进某件商品的详情页时,却发现该店的综合评分全部飘绿,绝大多数人会直接选择退出去看下一家。这不经让我们产生疑问,店铺动态评分真的有这么重要么?那它具体是什么呢?


一、描述相符


这具体指的是客户所收到的商品是否与店铺所展示的文字图片相一致,其实也包括了商品的质量。现在的大多数店铺会根据实物进行拍照,不再像前些年那样直接盗用那些同款的模特图杂志图,一是因为这样四处盗图会导致店铺展示的风格不一致,容易被买家识破;二是因为盗图还容易被投诉而导致扣分。并且拍摄的产品照片一定要有真实感,现在越来越多的商家会把产品可能会出现的某些小缺陷直接写出来,这样不仅会让买家觉得店铺很真实,而且还降低了因产品质量问题而导致描述评分下降的可能。


二、服务态度


有句老话说得好:态度决定一切!而这里的态度指的是从售前的商品咨询到售后阶段的服务。当买家看中某件宝贝,想要进一步了解从而去咨询客服,但等了半天却也没有任何回复,那许多人会选择换一家店铺进行购买,这无疑是店铺的一种损失;还有的是买家购买商品后,有尺码不对或是别的原因想要换货或是退货的情况去跟卖家沟通时,却长时间得不到回复或得到语气不好的回复,这肯定会影响买家心情,从而导致买家给该店铺的服务评分大打折扣。


三、发货速度


闪电发货指拍下后24小时内发货,淘宝商城是拍下后72小时内发货,C店则是发货速度越快越好。但这只是卖家的发货速度,买家在评价发货速度时都是根据宝贝实际到手的时间,这就又关系到了快递的速度。所以商家选择一个合适的快递进行合作,对提升发货速度评分也是非常重要的!


其实,店铺的动态评分简单来说就只有描述相符、服务态度、发货速度三类。希望各位商家通过这篇文章了解动态评分后,能提升自己店铺的动态评分!
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