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关于店铺的老客户沉淀
时间:2019-10-31 17:02:21 来源:氧趣网 编辑:小群 71
    不管是什么生意,老客户、回头客都是非常重要的,更何况是做线上店铺的。老客户不管是对一个新店,还是对于一个老店来说,它的好处都是非常大的。做线上店铺我们需要的是长久经营,我们可以从这些老客户身上得到远远大于第一次购买产品带来的价值。


    那么,我们如何去处理好与老客户的关系?又有什么好处呢?


    一、短信提醒


    当客户在我们店铺这边付款下单了产品之后,我们可以通过短信去给客户发送下单物流揽件提醒,短信到达之后发送短信提示物流到货的签收提醒。这样,第一个可以给客户带来负责的感觉,第二可以通过这个让买家增加对你的好评,从而去提升店铺的DSR。


    二、微信转化


    我们可以在发货的12个小时之内,用买家的手机号添加微信,这个可以方便去处理售后或者维护客户,直接减少差评率。并且可以利用添加好的微信建立店铺粉丝福利群,把有互动、质量好的微信号码拉到添加的店铺粉丝优惠群中,这样对店铺来说,可以在店铺上新产品的时候带来老客户回购的流量,并且当店铺做活动的时候,可以通过这些老客户带来身边的朋友加入,为店铺带来更高的流量。同时,可以通过在粉丝群中不定期的发放福利活动,增加老客户的复购。也可以通过老客户把新的粉丝拉入群中,做新流量的转化。


    同时,我们通过微信群维护好的老客户,对于提升店铺的评价和品牌是非常有帮助的。“一个人的身边,至少是有150个朋友可以开发”所以我们可以通过这些老客户做好身边资源的开发。


    三、店铺优化


    我们店铺每天都会有很多客户进来浏览或者客户下单购买,这些人的身上都是有着不同的标签的,比如:性别、年龄段、人群、消费阶层、各地域。我们可以通过分析这些购买过的老客户,添加成功的微信,去通过微信的反馈给店铺寻找新的爆款或者新产品的上新优化,从而使这些产品更好的适应市场和客户的购买需求,这样的话也能够通过来客户的反馈来做优化调整。


    四、会员积分、赠送优惠购物券


    加入店铺的会员,不同的会员购买店内产品享受不同的折扣优惠,并且可以赠送会员积分,设立积分累加可以在今后购物中折现抵扣的活动。


    店铺去引进一个流量进来成功转化是非常不容易的,这个转化的过程可能比较艰难,也可能比较简单,我们要珍惜好每一个转化成功的高质量买家,这对于店铺的长久经营是有非常好的效果。(相关推荐:网店流量的几大误区—氧趣网
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