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三步教你,如何提高天猫店铺运营店铺分数
时间:2020-02-21 18:02:15 来源:氧趣网 编辑:氧趣菌 8391

天猫市场的竞争越来越大,宛如一个战场,许多商家入驻天猫成功后,感觉瞬间提高了自己店铺的档次,而且天猫商家没有中差评的烦恼。那么,大家在天猫购物时,只能根据店铺评分和店铺销量来挑选店铺,最终决定是否购买。




怎么提高天猫店铺的综合评分?


一、产品质量


消费者会根据自己的需求,选择性价比高的天猫店铺,在购买时,会对该产品有一个初步认知,收货时,产品质量与自己的满意度落差太大,那么就会在评价里吐槽,给其他消费者做参考。


二、快递服务与质量


随着网购人群的日益增加,带动了物流的发展,现在网购,除了恶劣天气和不可抗力因素外,基本全国范围内能在3-4天送达,偏远地区5-7天。店铺客服定期跟进物流情况,查看是否有异常物流,以便及时与客户交流。如果遇到不可避免的需要延长发货时间,及时与卖家沟通。快递服务这个因素在天猫的占比不是很大,但是也不容忽视。


三、客服服务


服务是很关键的一环,好的服务可以留存客户,提升客户购买的欲望。我们要以更专业的支持和诚恳的态度,解答售前售后的疑惑,所以要加强客服人员的能力。人都喜欢被优待的感觉,因此在机器人自动应答后,要尽快转成人工服务。

电商不易,为了让店铺的评分更接近5.0,我们一定要从细枝末节入手,尽量做到每一个环节都尽善尽美。


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