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现在位置: 首页>新闻资讯> “双11”快递何以惊呆“尾款人”?
时间:2020-11-03 11:42:06 来源:氧趣网 编辑:氧趣菌 231

前一分钟还是“尾款人”(付了一堆商品定金,欠了一屁股“尾款”的人),后一分钟已变成了“收货人”。这两天,“光速”快递让不少人大感震惊。



“光速”快递,究竟有多快?“尾款人”刚刚支付,快递就到了——就是这么快!有网友截图显示,0点30分支付尾款,0点31分商品就被放进了快 递柜里。还有人完成支付6分钟就收到了口红,有人11分钟收到了蚊香液……对此,网友忍不住怀疑,“快递员拿着货、蹲在楼下,等你们付尾款”,甚至怀疑是 邻居在发货。当然,这都是“极端”案例,更多熬夜“剁手”的“尾款人”一觉醒来,发现快递已经在路上。“想退货发现居然已发货”火速冲上微博热搜第一。


为什么要争分夺秒?很多网友琢磨,这是商家不给人反悔的机会啊。确实,按照平台规则,11月1日凌晨退款选项关闭。顾客购物后想“反悔”,必须 等到早上8点。天下武功,唯快不破。一旦用好这七八个小时的“时间窗口”把货送出去,就有可能降低退货退款的比例。别觉得不可思议,正所谓“万物皆联网, 无处不计算”,既然大数据能帮助商家发现尿布与啤酒捆绑销量大增,那大数据肯定也能计算出,“光速”送达能让部分人打消退款的念头,促成更多交易。


当然了,这不是重点。更重要的是,为什么能这么快?众所周知,每年“双11”最大的考验都在末端。快递不快,堪称“双11”消费最大的痛点。每 年这个时候,众多网友都对快递日思夜盼、翘首以待。快递延误正是一大投诉热点。应该说,快递不快,主因在于“消化不良”。平时的服务供给,难以与暴增的业 务量相匹配。怎么办?


首先,“抢跑”。今年“双11”堪称plus版,“战线”更长,10月21日就开启预售。并且根据规则,支付尾款前定金不退。这意味着,一旦付 定金,则订单必然会形成。商家有数日时间去准备,多家物流公司也推出了“预售极速达”服务。也就是说,已付定金的商品会被提前送到快递站点、社区,只待买 家付完尾款,即可“光速”送达。“抢跑”意味着“笨鸟先飞”、快递一步,把庞大的业务量化整为零——从长远看,这种模式未尝不是一种服务创新,有望为解决 这一痛点提供解决方案。


更重要的是,快递更“聪明”。作为劳动密集型行业的典型代表,快递业正加速转型。大数据AI调度,自动化设备猛增,智能分拣机器人忙碌不停…… 近年来,物联网、大数据、人工智能等新技术与快递行业深度融合,推动快递业从规模驱动转向技术驱动,加速向信息化、自动化、智能化转变。例如,“物流天 眼”系统能识别分拨中心、网点的车位状态、货物堆积度饱和度,实现仓储智能化;车辆路径规划算法能为快递车辆指定最佳路线,节约运送时间。数字化堪称加速 器,让快递跑得更快、更“聪明”。


一滴水可以折射出太阳的光辉。“双11”,正是这样一滴水。强劲亮眼的消费数据,折射蓬勃的内需潜力,也是群众对美好生活需要的生动表达。睡前下单、醒来收货——“光速”快递,让用户体验更优,其背后是技术引擎,是产业数字化的有力脚步。


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