自组客服团队还是找外包？电商商家该如何选择？

电商发展到如今的市场规模，客服团队的重要性也越来越能凸显出来。在整个网店运营过程中，从消费者选择商品，咨询并购买商品，到售后问题解决和处理，顾客维护等方面，店铺的客服起着非常重要的作用。而随着第三方电商服务行业日益发展和完善，选择自己组建客服团队还是选择客服外包，也成为了网店入驻商家急迫想要解决的问题。

目前，电商客服面临的主要问题是运营成本和管理成本，客服招聘，客服培训和体系，人员流失率等，下面我们就针对这些问题进行展开。

1、运营成本和管理成本：

自己组建的客服团队的成本相对客服外包要更高，体现在没有明确的绩效考核和晋升制度，并且难以执行下去，造成客服人员上班不积极、态度比较懒散；管理、办公场地设备、福利制度、吃住、薪资这些方面花费较高；

2、客服招聘：

客服外包团队拥有比较完善的招聘链，有足够的人力进行客服资源配置，招聘速度和质量等各方面可以有一定的保障；此外，其与各大院校的密切合作，能够提供给网店足够的客服资源；

3、培训难度：

自建客服团队没有培训体系，容易造成客服没有积累足够的知识就勉强上岗，造成一系列问题。客服外包则有多年积累的淘宝知识，庞大的行业知识库，以及完善的培训流程和考核制度；

4、人力资源流失：

自建客服团队因为管理、个人等原因，比如公司管理混乱松散，客服身兼数职压力过大，造成人员流失过快。客服外包团队有较明确的激励制度和上升空间，各方面福利和人情到位，工作热情高，自然流失比较少。

综合考虑，客服外包的优势更加明显。如果能将专业的事情交给专业人去做，提升网店营业额指日可待。

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